（财会金融学院程梦月）4月18日上午，财会金融学院在濂溪区教学楼303教室开展校史馆解说队之礼仪培训第一课《接待流程与礼仪规范》，该院学生工作负责人、校史馆解说队指导老师曲超男主讲，解说队全体成员参加。

课上，曲超男老师围绕讲解员的礼仪、讲解员的基本功、接待流程、迎来送往等四个方面内容，为该院解说队成员们上了一堂生动实用的礼仪服务课。曲老师指出，讲解员是沟通展馆与社会的桥梁和纽带，是展馆的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着参观者的受教育和参观质量，代表着学校的形象。培训中，曲老师详细讲解了准备工作、落实接待事宜、物资准备、形象准备、心理准备、迎来送往、突发状况应对、总结工作等八个方面的流程规范。在阐释“迎来送往”内容时，她通过微笑、眼神、问候、称呼、握手、引导、送别等关键环节的亲身示范，组织队员们进行实践演练，使讲解员们进一步掌握了礼仪的重要性。

据悉，财会金融学院前期已通过数次改稿、顺稿、背稿、场馆演练，完成了讲解队员的基本功训练。现阶段重点对讲解员的礼仪、妆发进行专门培训，为期一个月。